在经营宠物店的过程中，遇到顾客的投诉在所难免。很多时候，店员在一碰到这种投诉情况时，第一反应是马上竖起戒备心理，准备辩解。但是这样做的同时于我们的经营过程中，并没有任何好处，甚至影响店面的人际关系。开宠物店讲究的是“和气生财”，宠物店要怎样妥善处理好客户的投诉呢?

　　另外，在顾客投诉这一方面，宠物加盟店ಌ也有自己的投诉管理，即制定店面的顾客投诉处理机制。要制定明确的投诉应对、补偿措施，依据产品质量标准和服务标准，采取一定的措施。要明确顾客投诉的渠道、向谁投诉、如何方便简捷的投诉等。加盟者还可以建立一个客户投诉的数据库，以便日后的分析。全力解决顾客的问题，解决顾客投诉不是一种难题，而是一个让自己做的更好的机会。

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